1.如何订购？
请您拨打销售热线，销售人员会为您安排订购；同时您也可以登陆www.topcellar.com.cn自行订购；详情见帮助中心网站订购流程。

2.配送费如何收取？
快递送货上门费用详见配送费收取标准。
 

3.如果收到的商品不满意怎么办？是否可以办理退换货？
自您签收商品之日起30日内，保证产品包装完整，未经开启，Top Cellar将为您办理退换货服务。

1.退货发生时，由于客户原因造成的退货，我们只退回商品的货款金额，原订单如有相应运费（以Top Cellar当时运费为准），恕不退还；如因Top Cellar原因或商品质量问题而造成的退货，Top Cellar将退还您商品的货款金额及相应运费。
2.套装商品不可部分退货。
3.订单中有赠品，需将赠品一同退回。如赠品一经拆包或使用，则订单商品只换不退。如有不便，敬请谅解。
4.退货需要退回发票及商品发货单，请于购买商品后妥善保管购物发票及商品发货单，如因客户原因无法退回发票或商品发货单的，将可能导致无法进行退货。
5.通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。
6.图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。
温馨提示：北京、上海（崇明除外）支持上门退换货业务，上门退换货办理时间与正常配送时间一致。

感谢您对Top Cellar的支持，Top Cellar将为您提供最优质的商品及服务，此规则最终解释权由Top Cellar所有。

4.如何办理退换货？
如果您的订单需要办理退换货，请您务必通过电话或邮件方式与Topcellar客服中心联系。

客服电话：400 
客服邮件：web@Topcellar.com

7.哪些城市可以货到付款？订单完成后多长时间送达？
Top Cellar相继在全国862个城市开通了送货上门货到付款服务，详细的配送范围及配送时间请点击查看。

8.如何付款？
我们为您提供多种结算方式，您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款：

(1) 货到付款： Topcellar配送员送货上门，客户收单验货后，直接将货款交给快递公司的工作人员；
(2) 网银在线及支付宝： 指直接使用您的银行帐号或卡号进行网上在线付款，您的银行卡需开通网上银行支付的服务才能使用此种支付方式；消费者选择“在线支付”后，系统会弹出支付窗口，根据提示操作即可支付货款；
 

9.如何获得发票？
获得发票的方式：

(1) 电话订购时，确认好所需要的产品后，请将您的发票抬头提供给销售人员，发票将随同商品一起送到。
(2) 如您在网站订购，请在提交订单前在 “ 您是否需要开具发票 ” 处选择 “ 是 ” ，并填写发票抬头。发票将随商品一起送到。

说明：
• Top Cellar提供的发票为酒品专用发票，此发票可用作单位报销使用。
• 一张订单对应一张发票，发票会随每次包裹一同发出。
• 配送费金额不包含在订单发票金额中。

10.如何办理退款？
发生退货后，款项我们会根据您原付款方式渠道，为您办理退款。请联系我们的帮助中心，经客服工作人员核实后会为您办理退款。

温馨提示：若由于第三方支付平台或银行原因，造成货款无法及时退回，我们的客服人员会与您联系解决。礼品卡支付金额无法兑换成现金，不能办理现金退款。